Política de reembolso
En Franfer SpA queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo
Como política comercial de Franfer SpA, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para verificar sus características.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través del correo ventas@franferspa.cl, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo entregará las instrucciones para continuar con el proceso.
Formas de devolución
Los productos podrán ser devueltos:
- Directamente en nuestra tienda física, presentando el comprobante de compra.
- Mediante envío, previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán evaluados según el motivo de la solicitud y la legislación vigente.
Información adicional
Esta política comercial complementa y no limita los derechos que la legislación vigente de la República de Chile reconoce a las personas consumidoras, especialmente en caso de productos con fallas, defectos o que no correspondan a lo adquirido.
